Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Champs-sur-Marne 77420 collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site serrurierchampssurmarne.fr, des personnes qui contactent l'entreprise par téléphone, et des clients qui sollicitent un devis ou une intervention. L'entreprise s'engage à traiter les données de manière loyale, transparente et conforme au règlement (UE) 2016/679 dit RGPD ainsi qu'à la loi Informatique et Libertés applicable en France.

1. Données collectées

Selon les échanges avec l'entreprise, les données suivantes peuvent être collectées : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, ville, code postal, nature de la demande, informations utiles au diagnostic (porte claquée, clé cassée, serrure forcée, besoin de sécurisation), historique des échanges, ainsi que les éléments nécessaires à la facturation. Lors d'un appel téléphonique, seules les informations strictement utiles à l'organisation de l'intervention et au suivi commercial sont demandées.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes envoyées via le site ou par téléphone, établir un devis, planifier une intervention, exécuter la prestation, éditer une facture, assurer le service après-vente, gérer la relation client, prévenir les abus et conserver les pièces administratives ou comptables obligatoires. Elles peuvent également servir à améliorer la qualité du service et à assurer la sécurité du site.

3. Base légale

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales selon les cas : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (demande de devis, prise de contact), l'exécution du contrat (intervention et facturation), le respect d'obligations légales (conservation comptable, mentions sur facture), et l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion des demandes, la prévention des impayés et l'amélioration de son organisation. Lorsqu'un consentement est requis pour certains usages spécifiques, il est demandé de manière distincte.

4. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande d'information sont conservées pendant une durée raisonnable n'excédant pas le temps nécessaire au traitement de la demande. Les données relatives aux devis, commandes, interventions et factures peuvent être conservées pendant les durées légales et comptables applicables. Les pièces justificatives utiles à la gestion d'un litige peuvent être conservées pendant la durée de prescription correspondante.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées en priorité à l'entreprise et, si nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs agissant pour son compte : hébergeur du site, outils de messagerie, comptabilité, prestataire de paiement ou sous-traitant strictement nécessaire à l'exécution de la prestation. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins de prospection non autorisée.

6. Droits des personnes

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition au traitement lorsque la loi le permet, ainsi que d'un droit à la portabilité de ses données lorsqu'il est applicable. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. L'exercice de ces droits peut nécessiter la vérification de l'identité du demandeur afin de protéger la confidentialité des informations.

7. Contact pour l'exercice des droits

Pour toute question sur la présente politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le responsable de traitement à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], ou par téléphone au 07 57 59 32 89. Si un délégué à la protection des données est désigné, ses coordonnées seront communiquées ici : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN].

8. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après contact avec l'entreprise, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) sur le site www.cnil.fr.

9. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, la divulgation ou l'altération. Toutefois, aucun système n'offrant une sécurité absolue, l'utilisateur est invité à ne transmettre que les informations nécessaires à sa demande.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593289.